工行打出个人理财“组合拳”

　　如果说前几年个人理财业务在深圳银行中还是处在孕育、生长过程中，那么今年则是个人理财业务全面走向成熟、结出硕果的时候。以工行深圳分行为例，该行今年通过整合产品和服务，精心设计出适合不同客户、不同需求的个人理财产品，更重要的是该行利用精彩的策划、非凡的创意，将这些个人理财品牌打造得更加深入人心。从设计富有竞争力的产品到实施卓有成效的营销，工行深圳分行用最短的时间实现了这两者的完美结合，在与同业进行的个人理财大战中，工行深圳分行更是抢得了“头彩”。

　　在这场充满着智慧的个人理财业务大战中，谁能够更好把握客户的心理，想出更好的“点子”，谁就能够在这场战役中胜出，赢得更多客户。2005年对于工行深圳分行的个人理财业务来说，有两个理财品牌是最大亮点，其中之一是诠释家庭理财观念、针对工行所有客户的“金融管家”；另外一个则是因提倡个性化、特色化，针对工行VIP客户而设的“理财金账户VIP俱乐部”。这两个品牌有一个共同的特点：它们都具有种类丰富、功能强大的产品和服务，另外还有一个最突出的特点是在此基础上配套的营销方案和策划创意，也让这两个品牌更具竞争力和实用性。——编者

　　热映中的《无极》、《千里走单骑》、《大话西游》终极篇《情癫大圣》以及即将上映的《霍元甲》等，这些贺岁大片都将为市民的年末生活带来快乐，而这一娱乐主题也将被工行深圳分行当作一份新年礼物送给客户。据了解，工行深圳分行“金融管家”年末启动的“缤纷娱乐月”大型营销活动从12月份开始，持续到明年的元月20日，在活动期间，市民使用工行牡丹卡单笔消费满488元或成功申请“金融管家”系列家庭理财服务项目，就可到任一工行网点兑换“缤纷娱乐月”贺岁佳片入场券，欣赏岁末年初各大影院放映的上述贺岁大片。

　　据悉，“缤纷娱乐月”是工行深圳分行“金融管家”新春贺岁三部曲的首项内容，同时启动的还有“时尚消费季”、“欢乐中国年”等主题活动，这些活动会让该行的贵宾客户享受到更多的优惠与便利。

　　1产品篇

　　“金融管家”满足市民对综合理财的需求

　　单一银行产品发挥的作用十分有限，假如将产品“打包”组合在一起，通过各种产品综合在一起的功能，则可以达到更加理想的效果。工行深圳分行今年9月份推出的“金融管家”理财品牌就是一个最典型的例子。

　　工行深圳分行个人业务部有关负责人认为，随着人们生活的不断富裕和投资渠道的逐步完善，一个家庭与银行的关系不再简单局限于存取款，而是需要更加全面、更具个性化的全方位金融服务方案，这就需要银行理财不仅具有存取款、转账、日常消费等功能，而且还要满足市民对资金调度、理财增值等方方面面的需求。在此背景下，家庭理财服务品牌“金融管家”应运而生。

　　工行深圳分行零售银行部专家在深入分析客户作为“家庭因子”的特质后还发现：市场化程度高所引发的理财需求更加广泛；市民对新型金融产品认知度逐步增强；经济发展程度较高所带来的家庭资金调度越来越频繁……基于此，该行精心设计了面向个人客户的综合性、智能化、全方位家庭理财系列服务—“金融管家”，它具有“省时、省心、省钱、增值”的特点，可以通过对家庭资金的灵活调度和管理来提高收益率，还可省却市民日常处理账目的繁琐，享受众多优先优惠，而它依托的正是工行深圳分行强大理财产品组合形成的合力。

　　举例来说，每个人都可能会碰到这样一些问题：忘了按时还住房按揭款而被罚滞纳金；信用卡POS消费因未及时还款不得不支付高额利息；工资卡里的钱一直存活期收益有限，而到银行网点办理业务时，望着前面的长队烦不胜烦……事实上，市民只要与工行深圳分行签订“金融管家”理财协议后，这些问题都将不复存在。据了解，在工行各类综合账户中的各项资产日均存款不低于5万人民币（或其他等值货币），即可在工行深圳分行任意网点申请“金融管家”产品或服务。

　　2服务篇

　　缔造尊贵服务

　　品味精彩生活

　　客户对一家银行的印象如何主要取决于这家银行服务的好坏，优质的服务可以为银行带来更多的客户。工行深圳分行在推广个人理财业务的过程中，也将服务视为至关重要的因素，该行于今年8月份精心打造的“理财金账户VIP俱乐部”就是体现其优质服务的精品“工程”。

　　今年6月，工行深圳分行在全市范围内正式推出了六大区域理财中心，11月份，该行又新增一家，形成覆盖全市的七大理财中心。在这些理财中心，工行深圳分行通过各种优质的服务向市民展示该行开展个人理财业务的决心和信心，同时也进一步提升理财金账户客户专属服务空间的质量。

　　记者在位于水榭花都一期的工行香梅理财中心看到，专属的现金窗口随时为客户守候，其设计可以使客户充分感到办理各项业务的私密性和舒适感；独具匠心的理财单间，专业理财团队为客户提供全方位的个人理财顾问式服务，让客户尽享舒适的沟通空间；齐全的自助设备和最新的电子交易系统，可以为客户提供相关业务交易支持；休闲舒适的等候区，为客户精心准备了资讯丰富的理财杂志或生活周刊，各式饮品让客户享受到高尚的会所服务。另据介绍，各区域理财中心还不定期举办证券、外汇等各种主题的理财沙龙，理财专家将和客户面对面交流，详细解释理财技巧、分析理财误区、介绍市场动向，并现场回答客户的理财疑问；在这里，客户还可以结识更多同为“理财金账户”客户的各界优秀人士，共同交流理财心得。

　　据了解，这七大区域理财中心是工行深圳分行“理财金账户VIP俱乐部”的“根据地”所在，在这里，客户可充分感受个性化的服务。加入该俱乐部后，会员不仅可以享受到专属产品、专属空间、专属特色服务、专属附加服务等多个层面的会员专属服务，还能够参加精心教育、精明投资、精深文化、精英运动、精致生活、精品回馈六大系列主题活动。

　　3活动篇

　　精彩纷呈的主题活动

　　赢得客户心

　　好的产品和服务离不开好的营销方案和营销团队，工行深圳分行今年围绕“金融管家”和“理财金账户VIP俱乐部”这两大品牌，开展了一系列丰富多彩的主题活动，使这两大理财品牌更具价值，也更富吸引力。

　　尤其值得一提的是“理财金账户VIP俱乐部”在营销推广中所采用的策略。从今年8月份开始，“理财金账户VIP俱乐部”先后启动了“金融上海之旅”、“饭没了秀——魔力宝宝”和“精明理财、金牌擂台”——经理人专场三场大型营销策划活动，其效果十分显著。其中“金融上海之旅”、“饭没了秀——魔力宝宝”两大主题活动紧紧抓住俱乐部会员对孩子教育和理财的重视，通过轻松活泼的形式，向孩子们灌输科学的理财观念和对金钱的态度，得到所有会员的好评。

　　此外，工行深圳分行个人业务部于12月份启动的“精明理财，金牌擂台”个人理财策划方案设计大赛，让俱乐部会员担任“大众评审团”，参与到对工行理财策划师的评比中。这一形式不仅能够让工行理财专家了解客户的最新需求，及时调整更适合客户的理财方案，而且将一份信任带给了会员，调动了会员的参与热情，在一定程度上促进了工行个人理财业务的发展，并加深了工行与会员的感情，达到“双赢”的效果。